AULIA ALIF SASANGKA WIBOWO (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP MINAT BELI ULANG YANG DIMEDIASI OLEH LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA J&T EXPRESS DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA). S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (456kB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (259kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (285kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (304kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (355kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (320kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (531kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (241kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (258kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (678kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (2MB)

Abstract

Perubahan pola dalam pembelian secara online memunculkan konsep bisnis jasa pengiriman yang menjadi garda terdepan dalam terwujudnya layanan yang tersinkronisasi dengan online shopping bagi konsumen dengan berbasis sistem yang tertata. Peluang usaha ini dimanfaatkan oleh banyak pengusaha dalam industri jasa pengiriman. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kepuasan konsumen terhadap minat beli ulang yang dimediasi oleh loyalitas konsumen pada bisnis jasa pengiriman J&T Express di Daerah Istimewa Yogyakarta. Menggunakan pendekatan kuantitatif, data yang terkumpul sebanyak 152 responden yang telah menggunakan jasa J&T Express. Menggunakan alat analisis SmartPLS versi 3.0 untuk menguji hubungan antar variabel, dengan hipotesis yang menyatakan bahwa kualitas layanan dan kepuasan konsumen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui loyalitas konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kepuasan konsumen secara langsung berdampak positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. Selain itu, loyalitas konsumen berperan sebagai variabel mediasi yang memperkuat hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan konsumen dengan minat beli ulang. Temuan ini mengindikasikan pentingnya kualitas layanan dari sebuah jasa pengiriman dan kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa tersebut untuk menciptakan minat beli ulang

Dosen Pembimbing: Misbahul Anwar, Drs., M.Si. | NIDN0516096701
Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: Service Quality, Customer Satisfication, Customer Loyalty, Repurchase Interest
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User: Eko Kurnawan
Date Deposited: 14 Feb 2025 01:33
Last Modified: 14 Feb 2025 01:33
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/50016

Actions (login required)

View Item View Item