ELSEVIRA MUTIA HAZNA PUTRI TABHITA (2025) PENGARUH TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN DAN KETERIKATAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN: ANALISIS MEDIASI KEBAHAGIAAN PELANGGAN DAN PENGALAMAN PELANGGAN. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (1MB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (404kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (536kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (282kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (585kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (318kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (204kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (234kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (611kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perngaruh tanggung jawab sosial perusahan dan keterikatan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dengan menggunakan mediasi Kebahagiaan Pelanggan dan Pengalaman Pelanggan pada objek PT Paragon Technology & Innovation pada produk Wardah. Kegiatan tanggung jawab sosial PT Paragon Technology & Innovation melalui komunitas Novoclub yang memberikan program � program kebermanfaatan bagi masyarakat terutama mahasiswa. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modelling (SEM) dengan analisis AMOS. Pada penelitan ini digunakan data sebanyak 265 responden yang merupakan mahasiswa pengguna produk Wardah dan mengikuti program dari Novoclub. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tanggung jawab sosial perusahaan memiliki pengaruh langsung yang positif dan signifikan terhadap kebahagiaan pelanggan dan pengalaman pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan keterikatan pelanggan memiliki pengaruh langsung yang positif dan signifikan terhadap kebahagiaan pelanggan dan pengalaman pelanggan. Hasil penelitian kebahagiaan pelanggan, pengalaman pelanggan memiliki pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil menunjukkan tanggung jawab sosial, keterikatan pelanggan berpengaruh signifikan negatif terhadap loyalitas pelanggan. Hubungan mediasi antara tanggung jawab sosial perusahaan dan loyalitas pelanggan dimediasi oleh kebahagiaan pelanggan dan pengalaman pelanggan. Hubungan mediasi antara keterikatan pelanggan dan loyalitas pelanggan dimediasi oleh kebahagiaan pelangggan dan pengalaman pelanggan.

Dosen Pembimbing: DR. INDAH FATMAWATI, S.E., M,Si. | NIDN516086901
Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: Corporate Social Responsibility, Customer Engagement, Customer Happiness, Customer Experience, Customer Loyalty
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User: Eko Kurnawan
Date Deposited: 14 Feb 2025 01:31
Last Modified: 14 Feb 2025 01:31
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/50025

Actions (login required)

View Item View Item