DWI ARUM APRILIYANI (2025) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI EMPIRIS KONSUMEN PRODUK SKINCARE THE ORIGINOTE PADA GENERASI Z DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA). S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (1MB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (950kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (83kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (1MB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (281kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (151kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (479kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (94kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (110kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (3MB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (659kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (13MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak kualitas produk dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini berfokus pada konsumen Generasi Z produk perawatan kulit The Originote di Daerah Istimewa Yogyakarta. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui survei kuesioner yang disebarkan melalui media sosial, dengan mengumpulkan sampel sejumlah 170 responden yang memenuhi kriteria. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan alat analisis SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan citra merek secara positif dan signifikan memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan berfungsi sebagai mediator yang signifikan dalam hubungan antara kualitas produk, citra merek, dan loyalitas. Temuan ini memberikan wawasan bagi bisnis di industri kecantikan untuk meningkatkan kualitas produk dan persepsi merek, sehingga menumbuhkan loyalitas pelanggan yang lebih kuat.

Dosen Pembimbing: Fauziyah, S.E., M.Si. | NIDN0505057102
Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: Keywords: Product Quality, Brand Image, Customer Loyalty, Customer Satisfaction
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User: Eko Kurnawan
Date Deposited: 14 Feb 2025 01:28
Last Modified: 14 Feb 2025 01:28
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/50035

Actions (login required)

View Item View Item