RIZKI RAMADAN (2025) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PRODUK ERIGO DI TIKTOK SHOP. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (3MB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (3MB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (3MB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (187kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (228kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (161kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (577kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (82kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (170kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (611kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada produk brand Erigo di Tiktok Shop. Subjek dalam penelitian ini adalah konsumen yang membeli produk brand Erigo dan untuk objek nya, yaitu Tiktok Shop. Penelitian ini menggunakan data primer dengan menggunakan kuesioner, dengan membagikan instrumen berupa kuesioner kepada responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode purposive sampling, dimana teknik menentukan sampel berdasarkan tujuan, maksud, serta pertimbangan tertentu sehingga dapat mempresentasikan data yang sesungguhnya. Responden dalam penelitian ini sebanyak 240 responden. Metode analisis dari penelitian menggunakan software SmartPLS. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan.

Dosen Pembimbing: Fauziyah, S.E., M.Si. | NIDN0505057102
Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: Product quality, service quality, customer loyalty, and customer satisfaction
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User: Eko Kurnawan
Date Deposited: 18 Feb 2025 01:45
Last Modified: 18 Feb 2025 01:45
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/50070

Actions (login required)

View Item View Item