INTAN NUR AINI (2025) PENGARUH E-SERVICE QUALITY MELALUI KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN(STUDI PADA PELANGGAN E-COMMERCE SHOPEE DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA). S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (373kB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (552kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (248kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (235kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (347kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (331kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (500kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (200kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (208kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (840kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-Service Quality melalui Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Shopee. Subjek pada penelitian ini adalah customer e-commerce Shopee di Daerah Istimewa Yogyakarta, dan objek penelitian ini adalah Shopee. Dalam penelitian ini sampel berjumlah 186 responden yang dipilih menggunakan metode purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan software SmartPLS versi 3. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, diperoleh hasil bahwa E-Service Quality berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Pelanggan, E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan berpengaruh signifikan dan memediasi secara parsial pengaruh E-Service Quality terhadap Loyalitas Pelanggan, dan Kepercayaan Pelanggan berpengaruh signifikan dan memediasi secara parsial pengaruh E- Service Quality terhadap Loyalitas Pelanggan.

Dosen Pembimbing: Sutrisno Wibowo,, S.E., M.M. and Sutrisno Wibowo,, S.E., M.M. | NIDN0501086901, NIDN0501086901
Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: E-Service Quality, Customer Trust, Customer Satisfaction, Customer Loyalty
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User: Eko Kurnawan
Date Deposited: 15 Feb 2025 05:34
Last Modified: 15 Feb 2025 05:34
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/50091

Actions (login required)

View Item View Item