DYAH AYU LUTFI ALFIANTI (2025) PENYELESAIAN PENGADUAN MASYARAKAT ATAS PELAYANAN PUBLIK OLEH PENYELENGGARA PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR DESA SEMANDING KECAMATAN GOMBONG KABUPATEN KEBUMEN. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (419kB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (591kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (165kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (160kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (185kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (59kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (524kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (114kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (63kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (525kB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (508kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini membahas terkait penyelesaian pengaduan masyarakat atas pelayanan publik di Kantor Desa Semanding berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis mekanisme penyelesaian pengaduan masyarakat terkait pelayanan publik oleh penyelenggara di Kantor Desa Semanding. Pelayanan publik yang efektif merupakan indikator penting dalam meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah desa. Penelitian ini menggunakan metode penelitian hukum empiris yaitu penelitian hukum yang menggunakan fakta-fakta di lapangan untuk memberikan gambaran tentang mekanisme penyelesaian pengaduan pelayanan publik serta hambatan-hambatan yang terdapat di Kantor Desa Semanding. Data yang dikumpulkan kemudian dianalisis menggunakan teknik analisis data kualitatif. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa mekanisme penyelesaian pengaduan pelayanan publik di Kantor Desa Semanding terbagi menjadi dua, yaitu secara langsung dan tidak langsung. Dalam mekanisme penyelesaian pengaduan pelayanan publik di Kantor Desa Semanding telah sesuai dengan mekanisme penyelesaian pengaduan pelayanan publik menurut Peraturan Perundang-Undangan. Solusi untuk menyelesaikan kendala dalam penyelesaian pengaduan pelayanan publik di Kantor Desa Semanding yaitu dengan mengajukan proses pengurusan ke Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (DISDUKCAPIL).

Dosen Pembimbing: Beni Hidayat, Dr., S.H., M.Hum. | NIDN0531127301
Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: Community Complaints, Public Services, Village Office
Divisions: Fakultas Hukum > S1 Hukum
Depositing User: Eko Kurnawan
Date Deposited: 15 Feb 2025 05:28
Last Modified: 15 Feb 2025 05:28
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/50127

Actions (login required)

View Item View Item