ANDREY NAUFAL LUTHFI (2025) PENGARUH KEPERCAYAAN PELANGGAN, KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK, DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP MINAT BELI ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING(STUDI PADA PENGGUNA APLIKASI SHOPEE DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA). S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

	Text (Halaman Judul) Halaman Judul.pdf Download (364kB)
	Text (Lembar Pengesahan) Lembar Pengesahan.pdf Restricted to Registered users only Download (226kB)
	Text (Abstrak) Abstrak.pdf Restricted to Registered users only Download (17kB)
	Text (Bab I) Bab I.pdf Download (106kB)
	Text (Bab II) Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (279kB)
	Text (Bab III) Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (123kB)
	Text (Bab IV) Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (564kB)
	Text (Bab V) Bab V.pdf Restricted to Registered users only Download (22kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (163kB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (Naskah Publikasi) Naskah Publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (566kB)
	Text (Full Text) Full Text.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan pelanggan, kualitas layanan elektronik, dan electronic word of mouth terhadap minat beli ulang yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada pengguna Aplikasi Shopee di Daerah Istimewa Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan purposive sampling atau pengambilan sampel berdasarkan kriteria tertentu. Kriteria yang digunakan yaitu masyarakat yang bertempat tinggal di Daerah Istimewa Yogyakarta, berusia minimal 17 tahun , dan pernah melihat ulasan suatu produk pada Aplikasi Shopee sebanyak minimal dua kali dalam tiga bulan terakhir, dan pernah melakukan pembelian di Aplikasi Shopee sebanyak minimal dua kali dalam tiga bulan terakhir. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode survei dengan kuesioner berbentuk google form dan jumlah sampel sebanyak 240 responden, metode yang digunakan untuk analisis adalah SEM dengan menggunakan program AMOS versi 22. Berdasarkan hasil analisis penelitian diperoleh hasil uji pengaruh secara langsung yang menunjukkan bahwa kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas layanan elektronik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, kualitas layanan elektronik berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, kepuasan pelanggan berpengauh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. Kemudian hasil penelitian secara tidak langsung menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan mampu memediasi pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap minat beli ulang, kepuasan pelanggan mampu memediasi pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap minat beli ulang, kepuasan pelanggan mampu memediasi pengaruh electronic word of mouth terhadap minat beli ulang.

Dosen Pembimbing:	Sutrisno Wibowo,, S.E., M.M. | NIDN0501086901
Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	customer trust, electronic service quality, electronic word of mouth, customer satisfaction and repurchase intention
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User:	Eko Kurnawan
Date Deposited:	15 Feb 2025 05:26
Last Modified:	15 Feb 2025 05:26
URI:	https://etd.umy.ac.id/id/eprint/50138

Actions (login required)

View Item