SYAHRIL ANWAR (2025) PENGARUH PERSEPSI KUALITAS LAYANAN, KEMUDAHAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

	Text (Halaman Judul) Halaman Judul.pdf Download (421kB)
	Text (Lembar Pengesahan) Lembar Pengesahan.pdf Restricted to Registered users only Download (253kB)
	Text (Abstrak) Abstrak.pdf Restricted to Registered users only Download (85kB)
	Text (Bab I) Bab I.pdf Download (321kB)
	Text (Bab II) Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (228kB)
	Text (Bab III) Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (430kB)
	Text (Bab IV) Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (Bab V) Bab V.pdf Restricted to Registered users only Download (74kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (353kB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (Naskah Publikasi) Naskah Publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (607kB)
	Text (Full Text) Full Text.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kemudahan. Dan kepercayaan terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan kuesioner untuk mengumpulkan data dari responden, Sampel pada penelitian ini berjumlah 105 responden, pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling, Penelitian ini menggunakan teknik analisis data SEM (Stuctural Equation Modeling) yang dioperasikan melalui program AMOS. Hasil dari penelitian menunjukkan : kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan, kemudahan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan, kepercayaan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan, kepuasan memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas, kualitas layanan memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas, kepercayaan memiliki pengaruh positi terhadap loyalitas, kepercayaan memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas, kualitas layanan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan, kemudahan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan, kepercayaan memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas.

Dosen Pembimbing:	Misbahul Anwar, Drs., M.Si. | NIDN0516096701
Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Service Quality, Convenience, Trust, Satisfaction, Loyalty
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User:	Eko Kurnawan
Date Deposited:	14 Feb 2025 01:52
Last Modified:	14 Feb 2025 01:52
URI:	https://etd.umy.ac.id/id/eprint/50160

Actions (login required)

View Item