AFIIFAH KHOIRIYYAH (2025) PENGARUH KEMAMPUAN LOGISTIK DIRASAKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN KUALITAS LAYANAN LOGISTIK DAN KUALITAS JAMINAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. S2 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

	Text (Halaman Judul) Halaman Judul.pdf Download (3MB)
	Text (Lembar Pengesahan) Lembar Pengesahan.pdf Restricted to Registered users only Download (624kB)
	Text (Abstrak) Abstrak.pdf Restricted to Registered users only Download (128kB)
	Text (Bab I) Bab I.pdf Download (153kB)
	Text (Bab II) Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (242kB)
	Text (Bab III) Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (210kB)
	Text (Bab IV) Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (379kB)
	Text (Bab V) Bab V.pdf Restricted to Registered users only Download (144kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (145kB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (967kB)
	Text (Naskah Publikasi) Naskah Publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (320kB)
	Text (Full Text) Full Text.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Pesatnya kemajuan teknologi dan pertumbuhan online shop telah mengubah secara signifikan lanskap industri logistik, mendorog penelitian untuk mengkaji hubungan kemampuan logistik, kualitas layanan logistik, dan kualitas jaminan terhadap kepuasan pelanggan, dengan mempertimbangkan konteks Indonesia yang saat ini mengalami penurunan peringkat dalam Logistics Performance Index (LPI). Penelitian kuantitatif ini menggunakan Structural Equation Model (SEM) melalui SmartPLS 4.0 dengan sampel 200 responden online shop pada platform Shopee. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemampuan logistik tidak berpengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan, namun berpengaruh positif terhadap kualitas layanan logistik dan kualitas jaminan. Lebih lanjut, kualitas layanan logistik dan kualitas jaminan terbukti berpengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan serta mampu memediasi pengaruh kemampuan logistik terhadap kepuasan pelanggan. temuan ini memberikan kontribusi teoritis dan praktis dalam mengembangkan strategi logistik efektif, meningkatkan daya saing global, dan membina hubungan pelanggan berkelanjutan di era digital yang dinamis.

Dosen Pembimbing:	Ika Nurul Qamari, Prof. Dr. E., S.E., M.Si. | NIDN0517096901
Item Type:	Thesis (S2)
Uncontrolled Keywords:	Logistics capability, customer satisfaction, logistics service quality, assurance quality
Divisions:	Pasca Sarjana > S2 Manajemen
Depositing User:	Bima
Date Deposited:	26 Jun 2025 02:31
Last Modified:	26 Jun 2025 02:31
URI:	https://etd.umy.ac.id/id/eprint/51541

Actions (login required)

View Item