ABDUL ERIAWAN NAHAR (2025) SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PENGADUAN WARGA KABUPATEN KONAWE KEPULAUAN BERBASIS WEB. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (584kB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (798kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (9kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (12kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (102kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (96kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (709kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (7kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (136kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (16kB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (562kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (2MB)

Abstract

Kantor Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPM-PTSP) Kabupaten Konawe Kepulauan masih menggunakan metode manual dalam pengelolaan data pengaduan warga. Proses tersebut mengandalkan pencatatan konvensional yang memerlukan waktu lebih lama, kurang sistematis, serta rawan terhadap kehilangan data atau kesalahan input. Kondisi ini berdampak pada lambatnya penanganan laporan masyarakat dan rendahnya efisiensi pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkan sebuah sistem informasi manajemen pengaduan warga berbasis web yang dapat mempermudah proses pencatatan, pemrosesan, dan pemantauan setiap pengaduan yang masuk. Sistem ini diharapkan mampu mengakomodasi kebutuhan masyarakat dalam menyampaikan keluhan secara cepat dan mudah, sekaligus membantu pihak DPM-PTSP dalam mengelola informasi pengaduan secara lebih terstruktur dan terintegrasi. Metode pengembangan yang digunakan adalah metode Agile, yaitu pendekatan pengembangan perangkat lunak yang dilakukan secara iteratif dan fleksibel, dengan melibatkan masukan langsung dari pengguna di setiap tahap pengembangan. Dengan metode ini, sistem dapat dikembangkan sesuai kebutuhan riil pengguna dan dapat disesuaikan jika ada perubahan selama proses berlangsung Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa sistem informasi manajemen pengaduan yang dibangun telah berhasil meningkatkan efisiensi dalam pengelolaan laporan masyarakat, mempercepat proses tindak lanjut pengaduan, serta memberikan akses yang lebih transparan dan akuntabel kepada warga. Selain itu, sistem ini juga membantu menciptakan layanan publik yang lebih responsif dan modern di lingkungan DPM-PTSP Kabupaten Konawe Kepulauan.

Dosen Pembimbing: Asroni, S.T., M.Eng. and Cahya Damarjati, S.T., M.Eng., Ph.D. | NIDN0526047401, NIDN0515038702
Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: Information System, Agile Methodology, Public Service, Citizen Complaints, DPM-PTSP
Divisions: Fakultas Teknik > S1 Teknologi Informasi
Depositing User: Bima
Date Deposited: 30 Jun 2025 01:49
Last Modified: 30 Jun 2025 01:49
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/51603

Actions (login required)

View Item View Item