DAFFA ISNANTYA WIDYANTA (2025) PENGARUH CUSTOMER VALUE DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PENGGUNA GO-RIDE DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA). S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (533kB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (206kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (266kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (399kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (302kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (666kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (193kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (197kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (829kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Value Dan Experiential Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening pada pengguna Go-Ride di Daerah Istimewa Yogyakarta. Variabel eksogen pada penelitian ini adalah Customer Value dan Experiential Marketing, variabel endogen dalam penelitian ini adalah Loyalitas Pelanggan, variabel intervening pada penelitian ini Kepuasan Pelanggan. Objek dalam penelitian ini adalah aplikasi Go-Ride. Subjek penelitian adalah pengguna Go-Ride berusia minimal 17 tahun, menggunakan jasa Go-Ride minimal dua kali dalam 6 bulan terakhir, Mempunyai pengalaman baik saat menggunakan Go-Ride, dan berdomisili di Daerah Istimewa Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel menggunakan nonprobability sampling dengan metode purposive sampling dan sampel yang digunakan adalah 184 responden. Dalam penelitian ini, data dikumpulkan melalui kuesioner. Untuk menganalisis data menggunakan AMOS versi 22 dan teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil dari penelitian ini dibagi menjadi 2 hipotesis yaitu berpengaruh langsung dan tidak berpengaruh langsung. berikut pengaruh langsung yaitu customer value berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, customer value berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Berikut pengaruh tidak langsung yaitu customer value berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, experiential marketing berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.

Dosen Pembimbing: Hasnah Rimiyati, Dra., M.Si. | NIDN0515106202
Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: Customer Value, Experiential Marketing, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Go-Ride
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User: Bima
Date Deposited: 01 Aug 2025 02:34
Last Modified: 01 Aug 2025 02:34
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/51868

Actions (login required)

View Item View Item