MUHAMMAD DAFFA VIERI DARWISY (2025) DETERMINAN KEPUASAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN APLIKASI MOBILE BANKING BYOND BY BSI. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (501kB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (250kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (35kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (129kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (128kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (86kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (559kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (61kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (135kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (403kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (2MB)

Abstract

Transformasi digital di sektor perbankan syariah telah mendorong munculnya layanan mobile banking yang lebih inovatif dan kompetitif, termasuk peluncuran aplikasi BYOND by BSI oleh Bank Syariah Indonesia. Namun, meskipun aplikasi ini dirancang untuk meningkatkan pengalaman nasabah, berbagai tantangan seperti kendala teknis, migrasi sistem, dan isu keamanan data menjadi sorotan utama. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fitur, keandalan, daya tanggap, efisiensi, dan keamanan informasi terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan aplikasi BYOND by BSI. Penelitian ini menjawab pertanyaan: sejauh mana lima dimensi tersebut memengaruhi kepuasan nasabah? Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner berbasis skala Likert yang disebarkan kepada 180 responden pengguna aktif aplikasi BYOND by BSI, dipilih secara purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kelima variabel independen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Variabel keandalan merupakan faktor yang paling dominan, disusul oleh keamanan informasi. Temuan ini mempertegas pentingnya aspek teknis dan keamanan dalam meningkatkan kepercayaan serta kepuasan pengguna layanan mobile banking syariah. Kesimpulannya, BSI perlu memprioritaskan peningkatan pada keandalan sistem dan keamanan data guna mempertahankan dan meningkatkan kepuasan nasabah. Penelitian ini memberikan kontribusi bagi pengembangan layanan digital perbankan syariah dan dapat menjadi dasar bagi penelitian lanjutan terkait loyalitas dan intensi penggunaan aplikasi secara berkelanjutan.

Dosen Pembimbing: Miftakhul Khasanah, Dr, STP., M.S.I | NIDN0525058101
Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: Customer Satisfaction, Mobile Banking, BYOND by BSI, Reliability, Information Security
Divisions: Fakultas Agama Islam > S1 Ekonomi Syariah
Depositing User: Bima
Date Deposited: 07 Aug 2025 06:52
Last Modified: 07 Aug 2025 06:52
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/52482

Actions (login required)

View Item View Item