ADE VIRA AYULIA SAPUTRI (2025) PENYELESAIAN PENGADUAN MASYARAKAT ATAS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK OLEH PENYELENGGARA PELAYANAN PUBLIK DI DPMPTSP KABUPATEN SLEMAN. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (363kB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (214kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (69kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (146kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (142kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (43kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (506kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (37kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (113kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (164kB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (890kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaduan masyarakat atas kualitas pelayanan publik dan mengidentifikasi faktor-faktor yang menghambat penyelesaian pengaduan masyarakat di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPPTSP) Kabupaten Sleman. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan jenis penelitian empiris.Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan studi kepustakaan. Hasil penelitian menunjukan bahwa penyelesaian pengaduan masyaakat di DPMPTSP Kabupaten Sleman dilaksanakan melalui mekanisme yang sistematis, meliputi penerimaan pengaduan melalui berbagai saluran(loket pengaduan, website, media sosial, telepon dan surat), pencatatan klasifikasi pengaduan, penelaahan dan koordinasi dengan unit terkait, serta penyampaian hasil penyelesaian kepada pengadu standar waktu penyelesaian 5 hari kerja. Faktor-faktor yang menghambat penyelesaian pengaduan meliputi faktor internal seperti keterbatasan sumber daya manusia, kendala teknis dan sistem, serta koordinasi internal yang belum optimal dan faktor eksternal seperti pengaduan yang disampaikan tidak lengkap atau tidak jelas, keterbatasan pemahaman masyarakat tentang prosedur dan mekanisme pengaduan, keterlibatan instansi lain dalam penyelesaian pengaduan tertentu, ekspetasi masyarakat terhadap kecepatan penyelesaian pengaduan, penelitian ini merekomendasikan perlunya peningkatan kapasitas SDM, pengembangan sistem informasi pengaduan terintegrasi, penyederhanaan prosedur, penguatan koordinasi, dan sosialisasi mekanisme pengaduan kepada masyarakat untuk meningkatkan kualitas penyelesaian pengaduan di DPMPTSP Kabupaten Sleman.

Dosen Pembimbing: Beni Hidayat, Dr., S.H., M.Hum. | NIDN0531127301
Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: DPMPTSP, Public Complaints, Public Services, Quality
Divisions: Fakultas Hukum > S1 Hukum
Depositing User: Bima
Date Deposited: 06 Aug 2025 01:29
Last Modified: 06 Aug 2025 01:29
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/52742

Actions (login required)

View Item View Item