DEA SALSABILA YUMNA (2025) PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN DIGITAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN JAMAAH UMRAH DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI MODERASI (STUDI PADA PT. ALHIJAZ INDOWISATA). S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (831kB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (983kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (413kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (278kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (560kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (578kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (194kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (436kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (558kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (3MB)

Abstract

Pertumbuhan industri travel umrah di Indonesia menunjukkan tren positif seiring dengan meningkatnya minat masyarakat untuk menunaikan ibadah ke Tanah Suci. Namun, kondisi ini juga diiringi dengan tantangan meningkatnya ekspektasi jamaah terhadap kualitas pelayanan dan pentingnya kepercayaan terhadap biro perjalanan umrah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi kualitas pelayanan dan digital marketing terhadap keputusan jamaah umrah, serta menguji peran kepercayaan sebagai variabel moderasi pada PT. Alhijaz Indowisata. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik simple random sampling, melalui penyebaran kuesioner kepada 120 responden yang merupakan jamaah umrah PT. Alhijaz Indowisata. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik persepsi kualitas pelayanan maupun digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan jamaah. Kepercayaan terbukti memoderasi pengaruh persepsi kualitas pelayanan terhadap keputusan jamaah secara signifikan, namun tidak memoderasi pengaruh digital marketing terhadap keputusan jamaah. Temuan ini memberikan gambaran bahwa kualitas pelayanan yang baik, didukung strategi digital marketing yang efektif serta dibangun di atas landasan kepercayaan yang kuat, menjadi faktor krusial dalam membentuk keputusan jamaah secara rasional dan berkelanjutan.

Dosen Pembimbing: Syarif As'ad, Dr., S.EI., M.SI. | NIDN0530128001
Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: Perception of Service Quality, Digital Marketing, Trust, Umrah Pilgrim Decisions, Umrah Travel Agency
Divisions: Fakultas Agama Islam > S1 Ekonomi Syariah
Depositing User: Bima
Date Deposited: 06 Aug 2025 01:24
Last Modified: 06 Aug 2025 01:24
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/52747

Actions (login required)

View Item View Item