MAHFUDZ SIDDIQ (2025) ANALISIS PERBANDINGAN USER EXPERIENCE APLIKASI MOBILE PEMESANAN TIKET BUS ONLINE DI INDONESIA. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

	Text (Halaman Judul) Halaman Judul.pdf Download (762kB)
	Text (Lembar Pengesahan) Lembar Pengesahan.pdf Restricted to Registered users only Download (666kB)
	Text (Abstrak) Abstrak.pdf Restricted to Registered users only Download (179kB)
	Text (Bab I) Bab I.pdf Download (234kB)
	Text (Bab II) Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (230kB)
	Text (Bab III) Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)
	Text (Bab IV) Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (522kB)
	Text (Bab V) Bab V.pdf Restricted to Registered users only Download (226kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (198kB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (505kB)
	Text (Naskah Publikasi) Naskah Publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (379kB)
	Text (Full Text) Full Text.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Penelitian ini menganalisis perbandingan pengalaman pengguna (UX) antara aplikasi pemesanan tiket bus pihak ketiga (Traveloka dan RedBus) dan aplikasi milik operator (CitiTrans dan Rosalia Indah). Studi ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor kunci yang memengaruhi kepuasan pengguna dan memberikan rekomendasi strategis untuk meningkatkan UX pada aplikasi milik operator. Pendekatan campuran (mixed-method) diterapkan, menggabungkan data kuantitatif dari kuesioner kerangka kerja HEART dengan data kualitatif dari pengamatan keberhasilan tugas. Temuan menunjukkan bahwa aplikasi pihak ketiga menunjukkan kinerja yang lebih baik dalam kemudahan penyelesaian tugas dan kepuasan pengguna, dengan RedBus mencapai tingkat keberhasilan tugas 100% dan Traveloka memperoleh skor tertinggi dalam kebahagiaan yang dirasakan (4,20). Di sisi lain, aplikasi milik operator menunjukkan kelemahan dalam tugas-tugas kritis seperti pencarian rute dan konfirmasi pesanan, tetapi menunjukkan loyalitas dan keterlibatan pengguna yang lebih kuat. Hasil ini menyoroti bahwa usability, kejelasan antarmuka, dan fitur pendukung memainkan peran sentral dalam membentuk UX secara keseluruhan. Berdasarkan temuan ini, aplikasi milik operator disarankan untuk menyederhanakan alur pemesanan, meningkatkan konsistensi desain UI/UX, dan memperkenalkan fitur pendukung seperti riwayat pemesanan dan pemberitahuan rute favorit, sehingga dapat bersaing lebih efektif di pasar digital.

Dosen Pembimbing:	Reza Giga Isnanda, Dr., S.T., M.Sc. and Slamet Riyadi, Ir., S.T., M.Sc., Ph.D. | NIDN0503068601, NIDN0509087801
Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	user experience, bus ticketing application, HEART framework, usability, digital transportation
Divisions:	Fakultas Teknik > S1 Teknologi Informasi
Depositing User:	Bima
Date Deposited:	03 Sep 2025 09:09
Last Modified:	03 Sep 2025 09:09
URI:	https://etd.umy.ac.id/id/eprint/53022

Actions (login required)

View Item