ANISAH BAYU NUR AFIFAH (2025) STRATEGI HUMAS PERUMDAM TIRTA DARMA AYU DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN PADA LAYANAN I-CETA TAHUN 2024. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (563kB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (201kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (228kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (508kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (288kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (2MB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (217kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (208kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (421kB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (418kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (3MB)

Abstract

Perumdam Tirta Darma Ayu merupakan satu-satunya penyedia layanan air bersih di Kabupaten Indramayu yang memiliki peran penting dalam memenuhi kebutuhan dasar masyarakat. Dalam beberapa tahun terakhir, terjadi penurunan jumlah pelanggan yang dipicu oleh banyaknya keluhan, seperti kualitas air yang buruk hingga lambatnya penanganan pengaduan. Untuk mengatasi hal ini, Perumdam menghadirkan layanan I-Ceta (Indramayu Cepat Tanggap) sebagai inovasi berbasis e-Government yang bertujuan mempermudah pengaduan pelanggan secara digital. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi Humas Perumdam Tirta Darma Ayu dalam menangani keluhan pelanggan melalui layanan I-Ceta sebagai bagian dari inovasi e-Government di Kabupaten Indramayu. Layanan I-Ceta dihadirkan untuk merespons aduan masyarakat secara cepat melalui media sosial dan WhatsApp. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, dan dokumentasi. Informan dipilih dari staf Humas dan pelanggan Perumdam. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi Humas sudah disusun berdasarkan tahapan perencanaan strategis Cutlip, Center, & Broom, mulai dari fact finding hingga evaluasi. Namun dalam praktiknya, strategi ini belum berjalan optimal karena lemahnya pelaksanaan di lapangan, kurangnya sistem monitoring berbasis digital, serta belum meratanya pemahaman masyarakat tentang layanan I-Ceta. Pengaduan masih dilakukan secara langsung, dan sosialisasi melalui media sosial belum menyentuh seluruh lapisan masyarakat. Penelitian ini menemukan bahwa keberhasilan strategi tidak cukup hanya pada penyusunan konsep, tetapi sangat bergantung pada implementasi yang konsisten dan adaptif terhadap kondisi sosial masyarakat. Oleh karena itu, peningkatan edukasi digital, penguatan SDM, serta sistem evaluasi berbasis data menjadi kunci utama dalam perbaikan strategi humas ke depan.

Dosen Pembimbing: Aly Aulia, Lc., M.Hum. | NIDN0517058201
Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: Public Relations Strategy, I-Ceta, Customer Complaints, Digital Literacy, e-Government
Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > S1 Ilmu Komunikasi
Depositing User: Bima
Date Deposited: 03 Sep 2025 09:06
Last Modified: 03 Sep 2025 09:06
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/53027

Actions (login required)

View Item View Item