DIFA PUTRI ESTININGTYAS (2025) PENYELESAIAN PENGADUAN MASYARAKAT ATAS PELAYANANPUBLIK OLEH PENYELENGGARA PELAYANAN PUBLIKKANTOR KALURAHAN TRIDADIKECAMATAN SLEMAN. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (6MB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (707kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (758kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (922kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (315kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (2MB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (128kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (289kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (690kB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (15MB)

Abstract

Pelayanan publik merupakan salah satu aspek penting dalam meningkatkankesejahteraan masyarakat pemerintah baik ditingkat pusat maupun daerah harusdapat menangani keluhan masyarakat dengan cepat dan tepat guna dapatmeningkatkan kualitas pelayanan publik. Kantor Kalurahan Tridadi KecamatanSleman berbagai pengaduan dari masyarakat menjadi latar belakang penelitian ini,untuk memastikan mutu pelayanan pemerintah berpedoman pada Undang-UndangNomer 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Penelitian ini mempunyai tujuanuntuk menganalisis bagaimana penyelesaian pengaduan masyarakat di KantorKalurahan Tridadi terhadap pelayanan publik selain itu penelitian ini jugamengevaluasi faktor-faktor yang menjadi hambatan dalam penyelesaianpengaduan. Metode yang digunakan Empiris untuk menguji ketentuan hukumyang berlaku yang terjadi dilingkungan masyarakat dengan wawancara terhadappetugas dan masyarakat. Hasil penelitian menunjukan bahwa meskipun kantorKalurahan Tridadi telah memiliki mekanisme pengaduan yang sistematis, masihterdapat tantangan dalam hal respon yang cepat dan penanganan yang efektif.Faktor � Faktor seperti kurangnya sumber daya manusia, pelatihan, dankomunikasi yang efektif. Saran dari penelitian ini peningkatan kapasitas petugas,memperkuat sistem informasi pengaduan, meningkatkan partisipasi masyarakatdalam evaluasi pelayanan. Dengan langkah tersebut diharapkan pelayanan publikdi Kalurahan Tridadi dapat lebih responsif dan berkualitas.

Dosen Pembimbing: Beni Hidayat, Dr., S.H., M.Hum. and - | NIDN0531127301, NIDN-
Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: Community, Public Services, Complaints
Divisions: Fakultas Hukum > S1 Hukum
Depositing User: Eko Kurnawan
Date Deposited: 19 Sep 2025 01:15
Last Modified: 19 Sep 2025 01:15
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/53079

Actions (login required)

View Item View Item