Shafira Nurhalisa (2021) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH DAN BANK KONVENSIONAL (Studi Pada Mahasiswa Akuntansi Perguruan Tinggi Islam). S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
![[thumbnail of Halaman Judul]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Halaman Judul.pdf
Download (3MB)
![[thumbnail of Lembar Pengesahan]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (175kB)
![[thumbnail of Abstrak]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (88kB)
![[thumbnail of Bab I]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Bab I.pdf
Download (230kB)
![[thumbnail of Bab II]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (297kB)
![[thumbnail of Bab III]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (252kB)
![[thumbnail of Bab IV]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (452kB)
![[thumbnail of Bab V]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (88kB)
![[thumbnail of Daftar Pustaka]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (225kB)
![[thumbnail of Lampiran]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (413kB)
![[thumbnail of Naskah Publikasi]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (356kB)
![[thumbnail of Full Text]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (2MB)
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah bank syariah dan bank konvensional dengan menggunakan metode SERVQUAL yang mempunyai 5 dimensi yaitu reliability, responssiveness, assurance, empathy, dan tangible. Penelitian ini dilakukan pada Perguruan Tinggi Islam. Subjek pada penelitian ini adalah mahasiswa perguruan tinggi Islam yang ada di Indonesia dengan menggunakan metode purposive sampling memperoleh responden sebanyak 125 responden yang berpartisipasi dalam penelitian ini. Pengujian hipotesis ini dilakukan dengan analisis regresi berganda dan uji independent t test. Hasil dari penelitian ini adalah dimensi reliability berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah pada bank syariah sedangkan dimensi reliability tidak berpengaruh pada kepuasan nasabah bank konvensional. Dimensi responssiveness berpengaruh negatif terhadap kepuasan nasabah pada bank syariah, sedangkan dimensi responssiveness berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. Dimensi assurance tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah bank syariah dan bank konvensional. Dimensi empathy berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah bank syariah dan bank konvensional. Dimensi tangible berpengaruh postif terhadap kepuasan nasabah bank syariah dan bank konvensional. Tidak ada perbedaan signifikan kualitas layanan pada bank syariah dan bank konvensional.
Kata Kunci : Reliabilitas, Responssiveness, Assurance, Empathy, Tangible, Kualitas Layanan, dan Kepuasan Nasabah
Item Type: | Thesis (S1) |
---|---|
Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Akuntansi S1 |
Depositing User: | Unnamed user with email robi@umy.ac.id |
Date Deposited: | 15 Dec 2021 02:57 |
Last Modified: | 15 Dec 2021 02:57 |
URI: | https://etd.umy.ac.id/id/eprint/5602 |