HAPSARI DEVINA ANGGRAINI (2017) STRATEGI CUSTOMER RELATIONS KEPITING BANG JAI DALAM MENINGKATKAN JUMLAH KONSUMEN PERIODE JUNI-DESEMBER 2016. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of COVER] Text (COVER)
COVER
Download (75kB)
[thumbnail of HALAMAN JUDUL] Text (HALAMAN JUDUL)
HALAMAN JUDUL
Download (469kB)
[thumbnail of HALAMAN PENGESAHAN] Text (HALAMAN PENGESAHAN)
HALAMAN PENGESAHAN
Restricted to Registered users only
Download (285kB)
[thumbnail of ABSTRACT] Text (ABSTRACT)
ABSTRACT
Download (87kB)
[thumbnail of BAB I] Text (BAB I)
BAB I
Download (288kB)
[thumbnail of BAB II] Text (BAB II)
BAB II
Restricted to Registered users only
Download (196kB)
[thumbnail of BAB III] Text (BAB III)
BAB III
Restricted to Registered users only
Download (740kB)
[thumbnail of BAB IV] Text (BAB IV)
BAB IV
Restricted to Registered users only
Download (80kB)
[thumbnail of DAFTAR PUSTAKA] Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA
Restricted to Registered users only
Download (108kB)
[thumbnail of LAMPIRAN] Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN
Restricted to Registered users only
Download (142kB)
Official URL: http://repository.umy.ac.id/handle/123456789/14992

Abstract

Penelitian ini berjudul Strategi Customer Relations Kepiting Bang Jai dalam Meningkatkan Jumlah Pelanggan periode Juni-Desember 2016. Tujuan dari penelitian ini untuk mendeskripsikan dan menganalisa secara rinci prosesproses strategi customer relations yang dilakukan Kepiting Bang Jai dalam meningkatkan jumlah pelanggan di tengah persaingan bisnis kuliner yang semakin kompetitif. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis deskriptif kualitatif, pendekatan deskriptif didukung data kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan studi pustaka. Dari hasil penelitian, pelaksanaan strategi customer relations melalui proses mendefinisikan permasalahan, merencanakan dan pemprograman, aksi dan komunikasi, diakhiri dengan evaluasi, yang diwujudkan dalam peningkatan mutu pelayanan, pemenuhan fasilitas untuk pelanggan, menampung dan menghadapi keluhan pelanggan serta menjalankan internet marketing. Hasil dari penelitian ini adalah strategi customer relations yang dilakukan Kepiting Bang Jai untuk meningkatkan jumlah pelanggan tahun 2016, yaitu dengan menjalankan internet marketing untuk memperkenalkan Kepiting Bang Jai kepada khalayak, selanjutnya kegiatan yang diadakan diantaranya video contest, give away dan promo. Sebagai bahan evaluasi Kepiting Bang Jai perlu melakukan survei kepuasan pelanggan untuk dapat lebih meningkatkan pelayanan dan menjawab kebutuhan pelanggan.

Dosen Pembimbing: UNSPECIFIED | UNSPECIFIED
Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: STRATEGI, CUSTOMER RELATIONS, KONSUMEN. STRATEGY, CUSTOMER RELATIONS, CUSTOMER.
Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > S1 Ilmu Komunikasi
Depositing User: Unnamed user with email Admin Perpustakaan 4
Last Modified: 09 Oct 2025 02:19
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/57753

Actions (login required)

View Item View Item