PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ALFAMART MELALUI KUALITAS HUBUNGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Kasus Pada Pelanggan Alfamart Yogyakarta)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kualitas hubungan dan loyalitas pelanggan pada pelanggan Alfamart. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan Alfamart yang pernah melakukan minimal dua kali pembelian di Alfamart. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 166 responden yang ditentukan dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling dan kemudian penyebaran kuesioner menggunakan google forms. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM) dengan menggunakan program aplikasi AMOS 22. Berdasarkan analisis data yang diperoleh bahwa terdapat pengruh positif antara kualitas layanan terhadap kualitas hubungan dan loyalitas pelanggan. Serta variabel kualitas hubungan mampu memediasi hubungan antara kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan