NANANG KURNIA ACHMADI (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT TERHADAP KEPUASAN PASIEN DENGAN PENDEKATANLEAN SERVICE DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KARDINAH KOTA TEGAL. S2 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of COVER] Text (COVER)
COVER
Download (129kB)
[thumbnail of HALAMAN JUDUL] Text (HALAMAN JUDUL)
HALAMAN JUDUL
Download (433kB)
[thumbnail of HALAMAN PENGESAHAN] Text (HALAMAN PENGESAHAN)
HALAMAN PENGESAHAN
Restricted to Registered users only
Download (145kB)
[thumbnail of ABSTRAK] Text (ABSTRAK)
ABSTRAK
Download (93kB)
[thumbnail of BAB I] Text (BAB I)
BAB I
Download (102kB)
[thumbnail of BAB II] Text (BAB II)
BAB II
Restricted to Registered users only
Download (175kB)
[thumbnail of BAB III] Text (BAB III)
BAB III
Restricted to Registered users only
Download (278kB)
[thumbnail of BAB IV] Text (BAB IV)
BAB IV
Restricted to Registered users only
Download (273kB)
[thumbnail of BAB V] Text (BAB V)
BAB V
Restricted to Registered users only
Download (230kB)
[thumbnail of DAFTAR PUSTAKA] Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA
Restricted to Registered users only
Download (95kB)
[thumbnail of LAMPIRAN] Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of NASKAH PUBLIKASI] Text (NASKAH PUBLIKASI)
NASKAH PUBLIKASI
Restricted to Registered users only
Download (165kB)
Official URL: http://repository.umy.ac.id/handle/123456789/20982

Abstract

Latar Belakang. Rumah sakit berusaha untuk menemukan pendekatan yang efisien untuk meningkatkan operasional layanan mereka. Tujuan. Untuk mengetahui variabel independen yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan Tangibles yang berpengaruh terhadap kepuasan pasien setelah pelaksanaan Lean Service in Management. Metode. Penelitian ini menggunakan quantitative cross sectional dengan observation untuk mengukur pengaruh, dan matriks IPA analysis untuk mengukur kinerja pelayanan dari lima dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Hasil. Terdapat pengaruh baik secara parsial maupun simultan dari lima dimensi kualitas pelayanan Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangible terhadap kepuasan pasien setelah pelaksanaan Lean in Service Management. Pelaksanaan Lean in Service Management fokus di kuadran dua mempertahankan kinerja yang sudah baik dengan meningkatkan kinerja di kuadran tiga. Kesimpulan. Pelaksanaan Lean in Service Management di RSUD Kardinah Kota Tegal berpengaruh terhadap kepuasan pasien.

Dosen Pembimbing: UNSPECIFIED | UNSPECIFIED
Item Type: Thesis (S2)
Uncontrolled Keywords: MATRIKS IPA; KUALITAS PELAYANAN; RUMAH SAKIT
Divisions: Pasca Sarjana > S2 Administrasi Rumah Sakit
Depositing User: Unnamed user with email Admin Perpustakaan 3
Last Modified: 09 Oct 2025 02:36
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/57866

Actions (login required)

View Item View Item