NABILA SAZKIA ALAMSYAH (2017) CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PT. HOUSE OF RATTAN DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN PADA TAHUN 2013-2016. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of COVER] Text (COVER)
COVER
Download (105kB)
[thumbnail of HALAMAN JUDUL] Text (HALAMAN JUDUL)
HALAMAN JUDUL
Download (339kB)
[thumbnail of HALAMAN PENGESAHAN] Text (HALAMAN PENGESAHAN)
HALAMAN PENGESAHAN
Restricted to Registered users only
Download (241kB)
[thumbnail of ABSTRACT] Text (ABSTRACT)
ABSTRACT
Download (76kB)
[thumbnail of BAB I] Text (BAB I)
BAB I
Download (807kB)
[thumbnail of BAB II] Text (BAB II)
BAB II
Restricted to Registered users only
Download (959kB)
[thumbnail of BAB III] Text (BAB III)
BAB III
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of BAB IV] Text (BAB IV)
BAB IV
Restricted to Registered users only
Download (93kB)
[thumbnail of BAB IV] Text (BAB IV)
BAB IV
Restricted to Registered users only
Download (93kB)
[thumbnail of DAFTAR PUSTAKA] Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA
Restricted to Registered users only
Download (86kB)
[thumbnail of LAMPIRAN] Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN
Restricted to Registered users only
Download (763kB)
Official URL: http://repository.umy.ac.id/handle/123456789/15991

Abstract

Pada saat PT. House Of Rattan berdiri, kondisi pasar industri sangat padat dan tingkat persaingan sangat ketat tetapi masih kompetitif, dan saat itu PT. House Of Rattan baru memperkenalkan produknya kepada pelanggan. Target dari perusahaan ini meningkatkan loyalitas pelanggan dan mempertahankan pelanggan. Masalah tersebut dipecahkan dengan metode Customer Relationship Management atau membina hubungan baik dengan pelanggannya. Penelitian tentang penerapan Customer Relationship Management dalam menghadapi persaingan ini berusaha untuk menganalisis tentang bagaimana menumbuhkan rasa kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh PT. House Of Rattan guna mempertahankan pelanggan agar tidak lari ke pesaing. Tujuan penelitian ini dimaksudkan untuk mendeskripsikan Customer Relationship Management PT. House Of Rattan dalam menghadapi persaingan. Kerangka teori dalam penelitian ini yaitu untuk melihat bahwa penerapan Customer Relationship Management merupakan hal yang penting dalam menjaga hubungan dengan pelanggan. Metodologi dalam penelitian ini yaitu wawancara, dan dokumentasi dengan jenis deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Customer Relationship Management yang dilakukan oleh PT. House Of Rattan menunjukkan bahwa PT. House Of Rattan mampu mempertahankan pelanggannya ditengah derasnya persaingan dengan menggunakan strategi customer need based dan juga customer value based yang dimana PT. House Of Rattan melayani kepuasan dan meningkatkan loyalitas pelanggannya berdasarkan kebutuhan dan kebiasaannya. Hal tersebut dibuktikan juga bahwa PT. House Of Rattan mendapatkan nilai positif dari para buyernya.

Dosen Pembimbing: UNSPECIFIED | UNSPECIFIED
Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, KEPUASAN PELANGGAN, PERSAINGAN. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, CUSTOMER SATISFACTION, COMPETITOR
Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > S1 Ilmu Komunikasi
Depositing User: Unnamed user with email Admin Perpustakaan 4
Last Modified: 09 Oct 2025 02:45
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/57908

Actions (login required)

View Item View Item