CHAIFUL GINA TRICAHYA (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN BENGKEL YAMAHA SUMBER BARU MOTOR SENTRAL 1 YOGYAKARTA. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

	Text (ABSTRAK) ABSTRAK Download (114kB)
	Text (BAB I) BAB I Download (355kB)
	Text (BAB II) BAB II Restricted to Registered users only Download (492kB)
	Text (BAB III) BAB III Restricted to Registered users only Download (566kB)
	Text (BAB IV) BAB IV Restricted to Registered users only Download (873kB)
	Text (BAB V) BAB V Restricted to Registered users only Download (117kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA Restricted to Registered users only Download (119kB)
	Text (HALAMAN JUDUL) HALAMAN JUDUL Download (661kB)
	Text (LEMBAR PENGESAHAN) LEMBAR PENGESAHAN Restricted to Registered users only Download (279kB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN Restricted to Registered users only Download (863kB)
	Text (NASKAH PUBLIKASI) NASKAH PUBLIKASI Restricted to Registered users only Download (489kB)
	Text (COVER) COVER Download (157kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan konsumen Bengkel Sumber Baru Motor Sentral 1 Yogayakarta. Subjek dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah menggunakan Bengkel di Sumber Baru Motor Sentral 1 Yogyakarta minimal 2 kali. Dalam penelitian ini sampel berjumlah 130 responden yang dipilih dengan menggunakan metode purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah AMOS. Berdasarkan analisis yang dilakukan diperoleh hasil kualitas pelayanan bepengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan, manajemen hubungan pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan, kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas, manajemen hubungan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, kualitas pelayanan bepengaruh signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan, manajemen hubungan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan.

Dosen Pembimbing:	UNSPECIFIED | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	KUALITAS PELAYANAN, CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, KEPUASAN, LOYALITAS.
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email Admin Perpustakaan 3
Last Modified:	09 Oct 2025 03:13
URI:	https://etd.umy.ac.id/id/eprint/58120

Actions (login required)

View Item