DWIAN HARTOMI AKTA PADMA ELDO (2018) ANALISIS INOVASI PELAYANAN KUMIS MBAH TEJO DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN TEGALREJO KOTA YOGYAKARTA. S2 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of COVER] Text (COVER)
COVER
Download (109kB)
[thumbnail of HALAMAN JUDUL] Text (HALAMAN JUDUL)
HALAMAN JUDUL
Download (1MB)
[thumbnail of HALAMAN PENGESAHAN] Text (HALAMAN PENGESAHAN)
HALAMAN PENGESAHAN
Restricted to Registered users only
Download (12MB)
[thumbnail of ABSTRAK] Text (ABSTRAK)
ABSTRAK
Download (188kB)
[thumbnail of BAB I] Text (BAB I)
BAB I
Download (759kB)
[thumbnail of BAB II] Text (BAB II)
BAB II
Restricted to Registered users only
Download (753kB)
[thumbnail of BAB III] Text (BAB III)
BAB III
Restricted to Registered users only
Download (673kB)
[thumbnail of BAB IV] Text (BAB IV)
BAB IV
Restricted to Registered users only
Download (583kB)
[thumbnail of BAB V] Text (BAB V)
BAB V
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of BAB VI] Text (BAB VI)
BAB VI
Restricted to Registered users only
Download (235kB)
[thumbnail of DAFTAR PUSTAKA] Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA
Restricted to Registered users only
Download (146kB)
[thumbnail of NASKAH PUBLIKASI] Text (NASKAH PUBLIKASI)
NASKAH PUBLIKASI
Restricted to Registered users only
Download (746kB)
Official URL: http://repository.umy.ac.id/handle/123456789/20809

Abstract

Sampai saat sekarang ini masalah pelayanan publik menjadi perhatian bersama, dibutuhkan sebuah formula dalam bentuk inovasi agar pelayanan publik menjadi lebih baik lagi. Inovasi Pelayanan publik saat ini sudah menjadi tuntutan yang harus dijalankan oleh penyedia layanan, baik itu ditataran pemerintah Pusat ataupun Pemerintah Daerah. Setiap instansi Pemerintah dituntut untuk meningkatkan pelayanan publik kepada masyarakat dalam bentuk inovasi yang ada. Budaya inovasi harus melekat kepada pemerintah yang menyelenggarakan pelayanan harus bersifat dinamis dan tetap selalu berkembang karena saat sekarang ini dengan tingkat literatur yang tinggi masyarakat telah mengerti dan paham mengenai hak dan kewajiban mereka dalam pelayanan publik. Demi meningkatkan kualitas pelayanan maka Pemerintah Kecamatan Tegalrejo Kota Yogyakarta melakukan sebuah upaya inovasi pelayanan yang diberinama Kamis-Jumat tambah tiga jam pelayanan atau dikenal dengan istilah Kumis Mbah Tejo. Penelitian ini ingin melihat bagaimana upaya sebuah inovasi pelayanan yang telah dijalankan di kecamatan tegalrejo untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang ada. Apakah inovasi tersebut sudah mampu berjalan dengan baik dan meningkatkan kualitas pelaynana yang ada ataukah belum. Teknik pengumpulan data penulis mencoba melakukan dengan cara wawancara kepada pihak yang terkait. Untuk kesimpulan yang didapatkan dalam penelitian ini adalah inovasi pelayanan Kumis Mbah Tejo mendapatkan respon yang baik oleh masyarakat, namun ternyata belum mampu meningkatkan secara keseluruhan dari kualitas pelayanan yang ada di Kecamatan Tegalrejo. Meskipun demikian sampai saat sekarang ini masyarakat masih menginginkan agar inovasi pelayanan ini masih diterapkan karena memang bisa dirasakan manfaatnya secara langsung oleh masyarakat.

Dosen Pembimbing: UNSPECIFIED | UNSPECIFIED
Item Type: Thesis (S2)
Uncontrolled Keywords: INOVASI PELAYANAN; PELAYANAN PUBLIK; KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
Divisions: Pasca Sarjana > S2 Ilmu Pemerintahan
Depositing User: Unnamed user with email Admin Perpustakaan 3
Last Modified: 09 Oct 2025 03:44
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/58361

Actions (login required)

View Item View Item