Restunio Candrif Genta Wibekti (2021) PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (327kB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (109kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (33kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (138kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (237kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (182kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (593kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (35kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (105kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (701kB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (183kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan sebagai mediasi. Dalam penelitian ini sampel berjumlah 180 responden yang dipilih dengan menggunakan metode Purposive Sampling yaitu Purposive sampling yaitu Teknik menentukan sampel dengan didasarkan pada kriteria-kriteria tertentu. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang telah membeli produk di Taman Foodtruck Yogyakarta. Penelitian ini. diolah dengan menggunakan analisis data Structural Equation Modeling (SEM) dengan program AMOS sebagai alat analisisnya. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner melalui Google Form.

Hasil pada penelitian menunjukan bahwa persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasa pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Kepuasan pelanggan mampu memediasi antara persesi harga dengan keputusan pembelian ulang. Kepuasan pelanggan mampu memediasi antara kualitas pelayanan dengan keputusan pembelian ulang.

Dosen Pembimbing: Retno Widowati PA, S.E., M.Si., Ph.D | NIDN0007046303
Item Type: Thesis (S1)
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User: Unnamed user with email robi@umy.ac.id
Date Deposited: 06 Nov 2021 03:43
Last Modified: 06 Nov 2021 03:43
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/6305

Actions (login required)

View Item View Item