Monica Maudilian Pratiwi (2021) PUBLIC COMPLAINT MENGGUNAKAN TWITTER @DKIJAKARTA. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (334kB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (515kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (33kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (127kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (141kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (104kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (408kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (13kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (149kB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (165kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)

Abstract

Pemerintah Provinsi (Pemprov) DKI Jakarta menambah kanal pengaduan masyarakat yang terintegrasi dengan Citizen Relation Management (CRM). Gubernur DKI Jakarta, Anies Baswedan menetapkan layanan pengaduan masyarakat bukan hanya melalui Qlue, tapi ada 11 kanal lainya. Kanal pengaduan yaitu Twitter @DKIJakarta. Dengan adanya inovasi tersebut dilakukan untuk membuat kinerja pemprov DKI dapat lebih diukur melalui system dan pelayanan warga yang lebih baik berkembang dan berkelanjutan. Melalui pengembangan ini akan mudah diidentifikasi dan menjadi penilaian kinerja aparatur berdasarkan laporan usulan atau keluhan masyarakat semua langsung tercatat progresnya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui public complain menggunakan twitter @DKIJAKARA. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif terletaak pada mengungkap bagaimana dan mengapa orang terlibat dengan media sosial. Peneliti ini menggunakan Qualitative Data Software Analaysis (QDSA) yang berfungsi sebagai alat bantu analisis, adapun QDSA yang digunakan adalah Nvivo 12 Plus. Hasil dan Pembahasn penelitian ini Public complaint menggunakan kanal media sosial twitter @DKIJakarta telah berjalan dengan baik.Kesimpulan dari penelitian ini penggunaan media sosial tidak hanya sebagai sarana penyampaian informasi, tetapi telah dimanfaatkan lebih jauh, salah satunya sebagai pengaduan masyarakat.

Dosen Pembimbing: Zuli Qodir, Dr., S.Ag., M.Ag. and Suswanta, Dr., M.Si. | NIDN0522077102, NIDN0012086701
Item Type: Thesis (S1)
Divisions: Pasca Sarjana > S2 Ilmu Pemerintahan
Depositing User: Unnamed user with email robi@umy.ac.id
Date Deposited: 13 Dec 2021 06:30
Last Modified: 13 Dec 2021 06:30
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/7049

Actions (login required)

View Item View Item