NUR AWALUDIN (2010) ANALISIS DAMPAK SERVICE PERFORMANCE TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI MODERATING VARIABEL. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

	Text (Halaman Judul) Halaman Judul.pdf Download (37kB)
	Text (Bab I) Bab I.pdf Download (17kB)
	Text (Bab II) Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (24kB)
	Text (Bab III) Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (18kB)
	Text (Bab IV) Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (38kB)
	Text (Bab V) Bab V.pdf Restricted to Registered users only Download (17kB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (44kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah menguji pengaruh service performance secara langsung terhadap loyalitas nasabah Bank BNI Yogyakarta dan mengetahui sejauh mana peran interaksi service performance dan kepuasan nasabah sebagai moderating variable dalam menjelaskan varian loyalitas nasabah Bank BNI Yogyakarta.
Subyek penelitian ini adalah nasabah perseorangan yang memiliki rekening tabungan Bank BNI dan telah merasakan pelayanan/melakukan transaksi atas nama sendiri di Bank BNI cabang Yogyakarta sej

Dosen Pembimbing:	Winarso, SE., MM | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	SERVICE PERFORMANCE, SATISFACTION, CONSUMER LOYALTY
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email robi@umy.ac.id
Date Deposited:	18 Jul 2022 02:20
Last Modified:	18 Jul 2022 02:20
URI:	https://etd.umy.ac.id/id/eprint/10098

Actions (login required)

View Item