PENGARUH TOTAL SERVICE QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

PUNGKI AFRIZAL RAHMAN (2009) PENGARUH TOTAL SERVICE QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (159kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (26kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (378kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (91kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (145kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (17kB)

Abstract

INTISARI

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh Total Service Quality Management terhadap kepuasan pelanggan (pelanggan jasa Persada Tour & Travel di agen Yogyakarta), dengan menggunakan 5 dimensi mutu TSQM (Said, 2004) yaitu; dimensi mutu fisik, pendukung mutu fisik, mutu perusahaan/lembaga, mutu teknikal, dan mutu interaktif.
Pengambilan data penelitian menggunakan metode survei dengan menyebar kuesioner. Teknik pengambilan sampel penelitian ini menggunakan purposive s

Item Type: Thesis (S1)
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen S1
Depositing User: Unnamed user with email robi@umy.ac.id
Date Deposited: 13 Jul 2022 09:47
Last Modified: 13 Jul 2022 09:47
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/10670

Actions (login required)

View Item
View Item