PENGARUH TOTAL SERVICE QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BUS RAMAYANA

AHMAD TAUFIQ ENDRO H. (2009) PENGARUH TOTAL SERVICE QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BUS RAMAYANA. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (202kB)

Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (25kB)

Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (62kB)

Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (88kB)

Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (95kB)

Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (27kB)

Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (109kB)

Abstract

INTISARI

Total Service Quality Management (TSQM) bisa dikatakan sebagai perwujudan dari Total Quality Management (TQM) dalam sektor jasa. Tujuan dari penelitian ini yaitu menganalisis pengaruh TSQM terhadap kepuasan pelanggan Bus Ramayana. Adapun dimensi yang digunakan sebagai pengukur kepuasan adalah 5 dimensi TSQM (Said Djamaludin, 2004), yaitu: dimensi mutu fisik, mutu pendukung fisik, mutu perusahaan/lembaga, mutu teknikal, dan mutu interaktif. Teknik pengumpulan data dengan menggu

Item Type:	Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen S1
Depositing User:	Unnamed user with email robi@umy.ac.id
Date Deposited:	13 Jul 2022 03:52
Last Modified:	13 Jul 2022 03:52
URI:	https://etd.umy.ac.id/id/eprint/10802

Actions (login required)

: View Item