PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT DALAM MENUNJANG OPTIMALISASI POTENSI ZAKAT PADA BAZNAS KOTA YOGYAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana penerapan Total Quality Management dari BAZAS dan kemudian apakah TQM dari BAZNAS berpengaruh terhadap optimalnya sebuah zakat. Subjek dalam penelitian ini adalah pegawai BAZNAS kota Yogyakarta baik pimpinan maupun karyawan yang berada dikantor pusat di Lantai Dasar Masjid Pangeran Diponegoro Kompleks Balai kota Yogyakarta. Dalam penelitian ini responden yang dipilih adalah narasumber yang paham mengenai semua pola kegiatan BAZNAS dengan menggunakan metode wawancara dan dokumentasi. Alat analisis yang digunakan adalah Moderator Regression Analysis (MRA). Berdasarkan analisis yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa BAZNAS telah menerapkan TQM dengan baik dan kualitas management BAZNAS tidak berpengaruh penuh terhadap optimalnya zakat.