PENGARUH FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PADA BENGKEL PERKASA MOTOR YOGYAKARTA)

DONY NURCAHYO (2011) PENGARUH FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PADA BENGKEL PERKASA MOTOR YOGYAKARTA). S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (552kB)

Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (28kB)

Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (71kB)

Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (48kB)

Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (70kB)

Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (34kB)

Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (94kB)

Abstract

Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel keandalan, respon dan pemecahan masalah, pengalaman karyawan serta kemudahan dan kenyamanan, baik secara simulan maupun parsial terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan fariabel yang paling signifikan berpengaruh terhadap loyalotas pelanggan adalah variabel respon dan pemecahan masalah.

Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	KEANDALAN - RESPON DAN PEMECAHAN MASALAH - PENGALAMAN KERYAWAN KEMUDAHAN DAN KENYAMANAN - LOYALITAS PELANGGAN
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen S1
Depositing User:	Unnamed user with email robi@umy.ac.id
Date Deposited:	12 Jul 2022 02:37
Last Modified:	12 Jul 2022 02:37
URI:	https://etd.umy.ac.id/id/eprint/10951

Actions (login required)

: View Item