RENANDA DHIMAS HANUNTO (2012) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KCP. BANK BTPN KARANGANYAR. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
![[thumbnail of Halaman Judul]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (115kB)
Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (47kB)
Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (64kB)
Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (139kB)
Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (136kB)
Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (53kB)
Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (327kB)
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh dari kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, realibility, responsiveness, assurance dan empathy terhadap kepuasan nasabah. Sampel penelitian dipilih secara convenience sampling yaitu pengambilan sampel dilakukan secara acak pada saat penyebaran kuesioner berlangsung.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh dari kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, realibility, responsiveness, assurance dan empathy secara simultan
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | TANGIBLE, REALIBILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE, EMPHATY DAN KEPUASAAN NASABAH 37 |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen S1 |
| Depositing User: | Unnamed user with email robi@umy.ac.id |
| Date Deposited: | 12 Jul 2022 02:00 |
| Last Modified: | 12 Jul 2022 02:00 |
| URI: | https://etd.umy.ac.id/id/eprint/10972 |
Actions (login required)
- View Item