PENGARUH PERSEPSI KUALITAS LAYANAN DAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PELANGGAN BENGKEL TOYOTA NASMOCO DI BANTUL

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi kualitas layanan dan strategi bauran pemasaran terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan pada toyota nasmoco di Bantul minimal 2 kali berkunjung. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 185 responden yang ditentukan dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling dan kemudian menyebarkan kuesioner kepada responden menggunakan Google Forms.
Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan program aplikasi AMOS 22. Berdasarkan analisis yang telah diperoleh bahwa persepsi kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, lalu persepsi kualitas layanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, kemudian strategi bauran pemasaran berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, lalu strategi bauran pemasaran berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, serta variabel kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.