PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KESETIAAN MEREK PADA PERCETAKAN ERIA GRAFIKA

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepuasan konsumen terhadap kesetiaan merek pada percetakan Eria Grafika. Variabel independent dalam penelitian ini adalah atribut-atribut pembentukan kepuasan konsumen yang meliputi; atribut yang berhubungan dengan produk dan atribut yang berhubungan dengan pelayanan. Sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah kesetiaan merek. Subyek penelitian ini adalah pelanggan percetakan Eria Grafika. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling yaitu pelanggan yang lebih dari sekali pernah menggunakan jasa di percetakan Eria Grafika. Teknik pengumpulan data menggunakan data primer yaitu membuat kuesioner yang berisi daftar pertayaan yang diisi oleh pelanggan percetakan Eria Grafika. Analisis data menggunakan analisis regresi berganda, uji F dan uji t. Hasil penelitian ini adalah: (a) Ada pengaruh antara variabel kepuasan konsumen yang meliputi; atribut yang berhubungan dengan produk dan atribut yang berhubungan dengan pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kesetiaan merek. (b) Ada pengaruh antara atribut yang berhubungan dengan produk terhadap kesetiaan merek. (c) Ada pengaruh antara atribut yang berhubungan dengan pelayanan terhadap kesetiaan merek.