PENGARUH PERSEPSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA SWALAYAN MIROTA GODEAN DI YOGYAKARTA

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh persepsi dimensi kualitas layanan terhadap loyalitas di swalayan mirota godean. Hasil analisis penelitian, hipotesis 1 yang menyatakan bahwa ke 5 variabel dimensi kualitas layanan : tangibel, reliability, responsivenes, assuarance, dan empaty berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen swalayan mirota godean secara serentak. Hipotesis 2 yang menyatakan bahwa ke 5 variabel dimensi kualitas layanan secara parsial menyatakan : variabel Tangibel tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, variabel reliability berpengaruh signikan terhadap loyalitas, variabel responsivenes berpengaruh signikan terhadap loyalitas, variabel assurance berpengaruh signikan terhadap loyalitas, dan variabel empaty berpengaruh signikan terhadap loyalitas konsumen, pada swalayan di Mirota Godean Yogyakarta.

Kata kunci : Dimensi kualitas layanan, Loyalitas.