HENING YUDHI S (2010) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO INDOMARET. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
![[thumbnail of Halaman Judul]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (141kB)
Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (38kB)
Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (51kB)
Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (114kB)
Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (133kB)
Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (32kB)
Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (32kB)
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan dan menganalisis pengaruh variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangibles terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Indomaret. Obyek penelitian ini adalah konsumen di wilayah Kecamatan Wirobrajan yang pernah berbelanja di Toko Indomaret. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode non probability sampling khususnya convenience sampling dan purposive sampling. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | RELIABILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE, EMPATHY, TANGIBLES. |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen S1 |
| Depositing User: | Unnamed user with email robi@umy.ac.id |
| Date Deposited: | 27 Jun 2022 09:02 |
| Last Modified: | 27 Jun 2022 09:02 |
| URI: | https://etd.umy.ac.id/id/eprint/11893 |
Actions (login required)
- View Item