KEPUASAN MASYARAKAT TENTANG KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI KOTA YOGYAKARTA TAHUN 2011-2012

Pelayanan di bidang kesehatan merupak an salah satu bentuk pelayanan yang paling banyak dibutuhkan oleh masyarakat . Masalah manajemen atau pelayanan di rumah sakit pada akhir -akhir ini memang banyak menjadi bahan pembahasan atau pembicaraan baik di kalangan masyarakat maupun dalam media masa baik elektronik atau cetak selalu menjadi isu menarik untuk dibahas, rumah sakit sebagai penyedia jasa pelayanan kesehatan, hendaknya dikelola dengan baik untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan dan jumlah pasien. Kondisi sosial masyarakat yang semakin meningkat menyebabkan masyarakat semakin sadar akan kualitas pelayanan yang diberikan. Peningkatan kualitas dan mutu pelayanan kesehatan yang lebih berorientasi pada kepuasan pasien. Dalam mencapai tujuan yang berorientasi pada kepuasan pasien yang me liputi aspek fasilitas rumah sakit, peranan dokter, perawat dan sifat non medis rumah sakit menjadi sangat penting karena kinerja mereka akan menentukan persepsi pasien terhadap pelayanan yang diberikan. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah “Bagaimanakah Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan di RS Jogja tahun 2011-2012?” Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Tehnik - tehnik pengumpulan data yang digunakan dokumentasi untuk melengkapi informasi, wawancara yakni memberikan pertanyaan secara langsung kepada responden dan kuesioner untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan, tehnik analisis data yang digunakan adalah analisa kualitatif, dimana data yang diperoleh, diklasifikasikan, digambarkan dengan kata -kata atau kalimat menurut kategori untuk memperoleh kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan kesehatan di RS. Jogja sudah baik. Hal ini dapat ditunjukkan dari index total rata-rata yang menunjukkan nilai se besar 2,72 yang berarti kualitas pelayanan baik. Pelayanan yang diberikan RS. Jogja sudah sesuai dengan yang diharapkan oleh masyarakat, hal ini ditunjukkan oleh nilai index tertinggi sebesar 2,93 yaitu tanggungjawab petugas dalam memberikan pelayanan kesehatan terhadap masyarakat di RS Jogja, sedangkan pelayanan yang belum sesuai dengan yang diharapkan oleh masyarakat adalah terkait kualitas kecepatan pelayanan hal ini ditunjukkan oleh nilai index terendah 2,53. Saran dalam penelitian ini adalah rumah s akit diharapkan dapat menambah petugas pelayanan kesehatan khususnya di bagian yang terdapat pasien yang banyak untuk mendapatkan pelayanan sehingga pasien tidak perlu terlalu lama menunggu untuk mendapatkan pelayanan. Dengan semakin meningkatnya jumlah pasien yang berkunjung setiap tahunnya diharapkan pihak rumah sakit menambah fasilitas seperti toilet dan ruang tunggu yang lebih nyaman.