THE INFLUENCE OF BRAND LOVE ON BRAND LOYALTY ON ONLINE FASHION

Tesis ini menguji pengaruh kecintaan merek terhadap loyalitas merek pada fashion online. Latar belakang penelitian dari penelitian ini adalah fenomena meningkatnya loyalitas dan banyaknya perusahaan yang melakukan program customer relationship untuk mempertahankan loyalitas pelanggannya kepada perusahaan. Penelitian sebelumnya menyatakan bahwa cinta merek mempengaruhi loyalitas merek, sedangkan cinta merek dipengaruhi oleh kepercayaan merek, identifikasi merek dan pengalaman merek. Setting penelitian ini adalah brand lokal fashion online dari Yogyakarta, Indonesia yaitu Shop at Local. Penelitian ini menguji 151 responden yang pernah membeli di Toko di Lokal. Structural Equation Modeling (SEM) diterapkan pada penelitian ini untuk menguji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan merek, identifikasi merek dan pengalaman merek berpengaruh positif terhadap kecintaan merek dan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek.