PENGARUH ATRIBUT JASA, KETIDAKPUASAN DAN PERSEPSI NILAU PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Atribut Jasa, Ketidakpuasan dan Nilai Persepsi Pelanggan terhadap Keputusan Perpondahan Merek pada pengguna taksi konvensional yang beralih menggunakan taksi online, dan merupakan studi kasus pada pengguna taksi online di Daerah Istimewa Yogyakarta. Dalam penelitian ini responden yang digunakan adalah 150 responden yang dipilih menggunakan metode purposive sampling. Hasil analisis penelitian ini menggunakan SPSS 21. Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel atribut jasa memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek. Hasil dari variabel ketidakpuasan juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek. Dari hasil penelitian ini juga ditemukan bahwa persepsi nilai pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek.