GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENCABUTAN GIGI OLEH DOKTER GIGI MUDA FI RSGMP UMY

Kebijakan nasional bertujuan memberi kepuasan kepada profesional dan pegawai rumah sakit tanpa melupakan bahwa kepuasan pasien selalu yang utama. Kepuasan pelanggan terbentuk dari penilaian pelanggan terhadap mutu dan pertimbangan biaya yang dikeluarkan dengan manfaat yang diperoleh dari pelayanan yang diterima. Berdasarkan data sekunder dari Departemen Kesehatan RI diketahui bahwa pada tahun 2010 pelayanan kesehatan gigi dan mulut masyarakat yang banyak dilakukan di RSUD seluruh provinsi di Indonesia adalah pencabutan gigi dengan jumlah 124.703 kasus. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan pencabutan. Penelitian dilakukan di RSGMP UMY dengan menggunakan rancangan penelitian deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah metode non-probability sampling dengan jenis consecutive sampling. Instrumen penelitian yang digunakan adalah Dental Satisfaction Questionnaire dari Davies dan Ware. Berdasarkan hasil uji validitas dan reliabilitas diketahui bahwa 18 pertanyaan kuesioner dinyatakan valid dan sahih sebagai instrumen penelitian. Penelitian dilakukan pada bulan Oktober 2012 – Januari 2013 dengan populasi yaitu pasien pencabutan gigi RSGMP UMY. Besar sampel yang digunakan sebesar 100 responden. Kriteria inklusi pengambilan sampel adalah pasien yang dibawa dokter gigi muda RSGMP, usia 16-40 tahun, tingkat pendidikan akhir minimal sekolah dasar, dan pasien yang bersedia menjadi responden penelitian. Penelitian dilakukan dengan cara membagikan kuesioner penelitian kepada sampel yang sesuai dengan kriteria inklusi penelitian. Data yang didapat kemudian dilakukan tabulasi dan analisis statistik menggunakan SPSS for Windows 15.0. Hasil analisis menunjukkan bahwa pasien merasa sangat puas terhadap kualitas pelayanan pencabutan dengan prosentase sebesar 79,35%. Dimensi kualitas pelayanan diurutkan dari yang paling memuaskan adalah tangible, empathy, assurance, reliability, dan responsiveness.