AKTIVITAS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT KANTOR POS YOGYAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan aktivitas Customer Relationship Management kantor Pos Yogyakarta. Studi Deskriptif Customer Relationship Management ini dilakukan pada pelanggan korporat PKS (Perjanjian Kerjasama) Kredit PT Pos Indonesia Cabang Yogyakarta tahun 2013. Hasil dari penelitian ini dapat digunakan oleh Kantor Pos dalam menentukan aktivitas Customer Relationship Management yang dilakukan kepada pelanggannya. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data di lakukan dengan cara wawancara dan dokumentasi, baik dokumentasi kepustakaan maupun dokumentasi lainnya. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah reduksi data, penyajian data dan pengambilan kesimpulan. Hasil penelitian aktivitas Customer Relationship Management kantor Pos Yogyakarta sudah cukup memuaskan meski belum sepenuhnya menjalankan konsep Customer Relationship Management. Keberhasilan kantor Pos dalam menjalankan konsep Customer Relationship Management adalah meningkatnya jumlah pelanggan korporat, semula ditahun 2012 hanya 8 pelanggan menjadi 20 pelanggan di tahun 2013.