ANALISIS KEPUASAAN PENGGUNA GEDUNG AULA AHMAD DAHLAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasaan pengguna pada Aula Ahmad Dahlan di Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Subjek penelitian ini adalah Pengguna Aula Ahmad Dahlan UMY. Dalam penelitian ini sampel berjumlah 65 orang yang dipilih menggunakan metode purposive sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala likert. Alat analisis yang digunakan adalah regresi liner berganda. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa variabel Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Emphaty memiliki pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna pada Aula Ahmad UMY karena kondisi bangunan bersih dan rapi, tempat duduk yang layak dan peralatan yang baik sesuai kebutuhan, memberikan kenyamanan bagi pengguna Aula Ahmad Dahlan UMY, karyawan bersedia melayani pengguna aula dengan cekatan dan sesuai ketepatan waktu pengguna gedung, jaminan keamanan selama menggunakan gedung Aula Ahmad Dahlan dan perhatian staf Aula Ahmad Dahlan dan pegawai melayani dengan ramah.