ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PLAZA BOGA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan konsumen Plaza Boga Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Subjek penelitian ini adalah mahasiswa, dosen atau karyawan yang pernag berbelanja di Plaza Boga UMY. Dalam penelitian ini sampel berjumlah 115 responden yang dipilih menggunakan metode purposive sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala likert. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa variabel Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan variabel Kualitas Produk, Harga dan Lokasi memiliki pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen Plaza Boga UMY.