ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PT. POS INDONESIA (PERSERO) DI YOGYAKARTA.

Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah secara simultan atau serentak sistem pengiriman produk, pcrfblma produk' citra perusahaan' pelayanan, pr"rtuti p*u karyawan,pesaing dan nilai harga yang,-dihubungkan a"ngun nilui yong ,iit".i-o pelanggan berpengaruh secara signifitan. terhadap k"piasan konsu*ln,penelitia; ini juga bertuiuan untuJ< mengidentifikasi variahel mana yang pating berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Pengambilan sanrpl"'nrcnggunatian tcklmik parposi'e samplittg da:r' untuk pcrgunpulan data adalah deng-an alat kuesioner' Sedaogkan ultuk menglii hipotesis pereliti menggunakJn analisa regresi linear bcrganda yang dibantu dengan program SPSS' Pacia penciitian ini variabei yang diteiiti ada tujuh variabel yang mempengaruhi kepuaian pelanggan. Kcenam variabel berdasarkan teon Cravens (1996) dan variabel pelayanan diambil dari jurnal penelitian Wahyudin dan Muryati (2001) Hasil dari penelitian menunjukan bahwa secara screntak atau simultan sistem pengiriman produk,performa produk. citra perusahaan, peiayanan' presizsi para karyawtul. pesaing dan nilai harga yang dihubungkan dengan nilai yang ditedma pel.mggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT Pos Indonesia (Persero) dan Variabel pelayanan mompunyai paling besar pengaruh terhadap kepuasan pelanggan PT Pos Indonesia (Persero).