ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN GIGI TERHADAP LOYALITAS PASIEN PADA RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA

Rumah Sakit sebagai penyedia jasa pelayanan kesehatan. Kondisi sosial
masyarakat yang semakin meningkat meyebabkan masyarakat semakin sadar akan
kualitas pelayanan yang diberikan. Kualitas layanan akan menentukan tingkat
kepuasan dan loyalitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh
kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Gigi dan Mulut
Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Jenis penelitian adalah penelitian
kuantitatif dengan desainnya cross sectional. Populasi penelitian kuantitatif
adalah pasien di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Muhammadiyah
Yogyakarta. Pengambilan data menggunakan kuesioner. Penelitian ini
menggunakan 100 responden sebagai sampel penelitian yang dilakukan
berdasarkan convenience sampling. Analisis data menggunakan analisis regresi
berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel bukti fisik, keandalan,
daya tanggap, jaminan, dan empati secara bersama-sama berpengaruh secara
signifikan terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas
Muhammadiyah Yogyakarta dan hasil pengujian secara parsial menunjukkan
bahwa dua variabel yaitu bukti fisik dan empati berpengaruh positif dan
signifikan.