ERLIZANIVO PRATIWI (2014) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN GIGI TERHADAP LOYALITAS PASIEN PADA RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
![[thumbnail of Full Text]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)
Abstract
Rumah Sakit sebagai penyedia jasa pelayanan kesehatan. Kondisi sosial
masyarakat yang semakin meningkat meyebabkan masyarakat semakin sadar akan
kualitas pelayanan yang diberikan. Kualitas layanan akan menentukan tingkat
kepuasan dan loyalitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh
kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Gigi dan Mulut
Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Jenis penelitian adalah penelitian
kuantitatif dengan desainnya cross sectional. Populasi penelitian kuantitatif
adalah pasien di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Muhammadiyah
Yogyakarta. Pengambilan data menggunakan kuesioner. Penelitian ini
menggunakan 100 responden sebagai sampel penelitian yang dilakukan
berdasarkan convenience sampling. Analisis data menggunakan analisis regresi
berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel bukti fisik, keandalan,
daya tanggap, jaminan, dan empati secara bersama-sama berpengaruh secara
signifikan terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas
Muhammadiyah Yogyakarta dan hasil pengujian secara parsial menunjukkan
bahwa dua variabel yaitu bukti fisik dan empati berpengaruh positif dan
signifikan.
Item Type: | Thesis (S1) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | KUALITAS PELAYANAN, LOYALITAS PASIEN |
Divisions: | Fakultas Pasca Sarjana > Administrasi Rumah Sakit S2 |
Depositing User: | Unnamed user with email robi@umy.ac.id |
Date Deposited: | 18 Jun 2022 02:42 |
Last Modified: | 18 Jun 2022 02:42 |
URI: | https://etd.umy.ac.id/id/eprint/16219 |