ANALISIS PENGARUH PROGRAM RELATIONSHIP MARKETING MELALUI MEMBERCARD TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA MATAHARI DEPARTMENT STOREV YOGYAKARTA

Penelitian ini dilatarbelakangi konsep baru dalam pemasaran yaitu Relationship Marketing yang saat ini telah dianggap sebagai metoda paling efektif untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Dalam hal ini, Matahari Department Store telah menerapkan konsep ini dengan program Matahari Club Card-nya sejak tahun 2000 lalu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh program Relarionship Marketing melalui membercard terhadap loyalitas pelanggan pada Matahari Department Store Yogyakarta. Variabel yang digunakan terdiri dari fasilitas-fasilitas yang terdapat pada kartu Matahari Club Card (newMCC), yaitu voucher belanja, potongan harga/diskon untuk produk tertentu pada event tertentu di Matahari Department Store, undian berhadiah, potongan harga/diskon melalui kartu mewMCC pada perusahaan lain (seperti: hotel, restoran, tempat hiburan keluarga dsb) yang telah bekerjasama dengan Matahari Department Store, dan Meksibilitas pada kartu newMCC yang dapat digunakan di Matahari Department Store manapun di seluruh Indonesia. Penelitian dilakukan di Matahari Galeria Mall Yogyakarta, dengan mengambil sampel sebanyak 100 responden yang sedang berbelanja dan memiliki kartu newMCC(purposive accidental sampling). Pengumpulan data mengandalkan pada instrumen kuesioner. Hasil analisis Regresi Linear Sederhana pada penelitian ini menunjukkan bahwa program Relationship Marketing melalui newMCC berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Pada hasil analisis Aritmathic Mean terhadap fasilitas-fasilitas program newMCC menunjukkan bahwa Meksibilitas memiliki nilai rata-rata hitung tertinggi, artinya fasilitas fleksibilitas dinilai paling menarik oleh pelanggan. Sedangkan pada hasil analisis Chi Sguare menunjukkan bahwa ada perbedaan penilaian pelanggan terhadap fasilitas- fasilitas Matahari Club Card (newMCC) dilihat berdasarkan jenis kelamin dan tingkat penghasilan responden. Dengan demikian Matahari Galeria Mall Yogyakarta dapat menentukan segmen mana yang akan dipilih dan dilayani secara khusus. Berdasarkan hasil analisis tersebut, maka disarankan agar konsep Relationship Marketing yang diterapkan Matahari Department Store dapat lebih ditingkatkan supaya loyalitas pelanggan tetap terjaga.