ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN PADA PERGURUAN TINGGI SWASTA

Riset ini mengevaluasi efek mutu pelayanan pada kepuasan pelanggan tentang status universitas dan universitas pribadi. Itu juga dapat mencoba untuk mengevaluasi perbedaan kualitas jasa dari universitas status dan universitas pribadi. Mutu Jasa dapat diukur dengan SERVQUAl. yang didalam terdapat lima dimensi: keandalan, kemampuan reaksi, jaminan, empati dan terukur. Hasil menunjukkan kepuasan pelanggan terhadap universitas status dipengaruhi oleh dimensi terukur dan keandalan, dan kepuasan pelanggan untuk pribadi terhadap universitas dipengaruhi oleh dimensi jaminan dan terukur. Itu juga menunjukkan bahwa mutu jasa pelayanan tidaklah berbeda baik status maupun universitas pribadi pada terukur dimensi dan empati. Perbedaan mutu jasa pelayanan dari status dan universitas pribadi adalah pada dimensi keandalan; kemampuan reaksi dan jaminan.