PEMANFAATAN SUARA PELANGGAN (THE VOICE OF CUSTOMER) DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT UNTUK MENGHASILKAN JASA

Analisis Quality Function Deployment (QFD) untuk perusahaan manufaktur secara prinsip menggunakan pendekatan matriks, sementara analisis QFD untuk perusahaan jasa menggunakan kombinasi antara QFD dan dimensi kualitas jasa (Servqual) untuk menunjukkan pendekatan lain yang bemama Behara sebagrd pendekatan House of Service Quality (110SQ). Tujuan skripsi ini adalah untuk membicarakan tentang penggunaan pendekatan dalam menganalisis pemanfaatan suara pelanggan (The Voice Of Customer) untuk menghasilkan kualitas jasa pada PO. Sumber Alam Kutoad o. Hasil penelitian mertunjukkan, atribut persyaratan konsumen rnemperoleh peni1aian sangat penting (5) sebanyak 18 atribut dan penting (4) sebanyak 8 atribut menunit responden. Target operasional yang harus dilaksanakan yaitu keberadaan musik. Dan Iangkah-langkah dalam menanggapi permintaan penumpang yaitu memperbaiki eksterior dan interior serta peningkatan kualitas pelayanan.