COKRO (2005) PEMANFAATAN SUARA PELANGGAN (THE VOICE OF CUSTOMER) DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT UNTUK MENGHASILKAN JASA. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

	Text (Halaman Judul) Halaman Judul.pdf Download (208kB)
	Text (Bab I) Bab I.pdf Download (85kB)
	Text (Bab II) Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (798kB)
	Text (Bab III) Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (103kB)
	Text (Bab IV) Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (613kB)
	Text (Bab V) Bab V.pdf Restricted to Registered users only Download (96kB)

Abstract

Analisis Quality Function Deployment (QFD) untuk perusahaan manufaktur secara prinsip menggunakan pendekatan matriks, sementara analisis QFD untuk perusahaan jasa menggunakan kombinasi antara QFD dan dimensi kualitas jasa (Servqual) untuk menunjukkan pendekatan lain yang bemama Behara sebagrd pendekatan House of Service Quality (110SQ). Tujuan skripsi ini adalah untuk membicarakan tentang penggunaan pendekatan dalam menganalisis pemanfaatan suara pelanggan (The Voice Of Customer) untuk menghasilkan kualitas jasa pada PO. Sumber Alam Kutoad o. Hasil penelitian mertunjukkan, atribut persyaratan konsumen rnemperoleh peni1aian sangat penting (5) sebanyak 18 atribut dan penting (4) sebanyak 8 atribut menunit responden. Target operasional yang harus dilaksanakan yaitu keberadaan musik. Dan Iangkah-langkah dalam menanggapi permintaan penumpang yaitu memperbaiki eksterior dan interior serta peningkatan kualitas pelayanan.

Dosen Pembimbing:	IKA NURUL QAMARI, SE.,M.SI. | NIDN0517096901
Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	QUALITY FUNCTION DEPLOYMEN, SERVICE QUALITY DIMENSION, HOUSE OF SERVICE QUALITY
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email robi@umy.ac.id
Date Deposited:	16 Jun 2022 03:27
Last Modified:	16 Jun 2022 03:27
URI:	https://etd.umy.ac.id/id/eprint/16375

Actions (login required)

View Item