FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KABUPATEN WONOSOBO

Tujuan penelitian ini adalah menganalisis variabel-variabel yang mempengaruhi konsumen dalam berlangganan di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Wonosobo, serta mencari variabel yang paling dominan mempengaruhi pelanggan dalam melakukan keputusan untuk berlang,ganan. Variabel penelitian yang digunakan adalah variabel harga, produk, pelayanan, dan lokasi. Analisis didasarkan pada data yang diperoleh dari responden penelitian yang dikumpulkan melalui kuesiorier. Kuesioner disebarkan kepada pelanggan yang sedang berlangganan atau melakukan pembayaran di PDAM di Kabupaten Wonosobo. 'Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah convenience sampling. Untuk menguji hipotesis menggunakan analisis regresi linier bergancia yang dibantu dengan menggunakan prograin .SPSS. Dari keempat yariabel vehelitian, ternyata v.ariabel pelayanan adalah yariabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan yang berlanggarian di PDAM KAbupateb Wonosobo.