ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN RITEL HERO SUPERMARKET TBK GODEAN DI YOGYAKARTA

Penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Perusahaan Ritel Hero Supermarket Tbk Godean dengan melihat dari pengaruh yang signifikan dari kinetja pelayanan dan harapan terhadap kepuasan pelanggan. Mengenai cara untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Perusahaan Ritel Hero Supermarket Tbk Godean dengan menggunakan lima dimensi kualitas pclayanan ( SERVQUAL), yallu langibles, responsiveness, a•surance dan emphasy. Hasil dari penelitian ini adalah apabila kualitas pelayanan yang terdiri dari lima dimensi kualitas pelayanan semakin tinggi maka akan berpengaruh searah terhadap kepuasan pelangggan, baik secara individu ataupun secara serempak. Dari hasil regresi pada penelitian ini dapat diketahui bahwa nilai dari kinerja dan harapan yang memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Perusahaan Ritel Hero Supermarket Godean Tbk adalah variabel assurance dan responsiveness. Activate Winc